자주 묻는 질문

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[배송 후 교환/반품] 교환/반품은 어떻게 하나요?
질문

[배송 후 교환/반품] 교환/반품은 어떻게 하나요? 

답변

CJ대한통운 택배(1588-1255) 착불로 직접 접수해주시거나 고객센터 또는 '배송 후 교환/반품' 게시판에 수거 접수 요청해주시면 제이브로스에서 수거 접수해드리겠습니다.

 

상품은 수령일로부터 7일 이내로 보내주시면 되고, 대한통운 어플 다운시 손쉽게 반품 접수가 가능합니다.

(수거 접수 후 2~3일 내로 기사님 미방문시, 대한통운 고객센터로 문의 부탁드립니다.)

 

오배송이나 불량으로 인해 교환/반품 원하실 경우, 고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 홈페이지 내 '고객센터 - 배송 후 교환/반품' 게시판 또는 'TALK상담하기' 를 통해 문의주시면 빠른 답변드리겠습니다.

 

편의점 택배 또는 타 택배 이용시에는 꼭! 선불로 지불하신 후 아래 주소지로 보내주세요. 

편의점 대한통운 택배도 타택배로 분류되니 참고 부탁드립니다.

 

'서울시 영등포구 당산로  98, 지하1층(당산동1가,세진빌딩)- (주)제이브로스'로 보내주시면 됩니다.

 

(오배송, 불량 상품이더라도 타택배/편의점 택배로 보내실 경우 발생하는 비용은 환불이 불가하며 추가 발생 비용 또한 고객님께서 부담해주셔야하는 번거로움이 생길 수 있으니 꼭! 대한통운 택배 착불로 보내주세요.)

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[배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요.
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[배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요. 

답변

입금 전 주문건의 경우 마이페이지 - 주문내역에서 조회 버튼을 눌러 생성되는 팝업창에서 취소가 가능합니다.

주문일로부터 5일 이내 미입금시 주문건은 자동취소됩니다.

 

결제완료 주문건의 경우 고객님께서 직접 취소가 불가하여 고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 취소가 가능합니다. 

 

※ 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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[배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요.
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[배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요. 

답변

고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 변경이 가능합니다. 

 

상품 변경은 동일 상품에 한해 색상/사이즈 등의  옵션변경만 가능하며, 주소 변경은 정확한 확인을 위해 되도록이면 해당 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

 

상품 색상/사이즈 변경시, 변경일로부터 다시 상품 준비 기간이 소요되오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

* 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 변경이 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해바랍니다.

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[배송문의] 주문한 상품 당일 출고가 가능한가요?
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[배송문의] 주문한 상품 당일 출고가 가능한가요? 

답변

세일90% 카테고리의 상품은 단독주문에 한해 평일 오후4시까지 결제 완료해주시면 당일 발송이 가능합니다.

 

당일 발송이 아닌 일반 상품들과 함께 구매하실 경우에는 당일 발송이 불가하며, 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요됩니다. (네이버페이 주문건 제외)

 

※ 무통장입금의 경우 오후 3시 30분까지 결제 완료해주셔야 합니다.
※ 공휴일, 주말을 제외하고 출고 가능합니다.

※ 재고소진 시 당일발송이 어려운 점 참고바랍니다.

※ 당일수령이 아닌 당일 출고되는 점 참고바랍니다.

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[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
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[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요. 

답변

여러가지 상품을 구매하신 경우, 상품마다 준비기간이 다르고 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연/품절 상품이 포함돼 있을 경우 먼저 준비된 상품부터 선발송해드리고 있으며, 같이 발송해드리지 못한 상품 또한 준비되는 즉시 발송해드리고 있습니다.

 

하루라도 빨리 발송해드리기 위해 상황에 따라 부득이하게 부분 발송해드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

※ 자체 제작을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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[배송문의] 해외배송 가능한가요?
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[배송문의] 해외배송 가능한가요? 

답변

제이비로스는 국내배송만 가능하며, 해외배송은 진행되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

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[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 했어요.
질문

[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 

했어요.

답변

주문내역서의 '처리상태'는 택배사와 실시간 연동이 되지 않기 때문에 송장번호가 입력된 날로부터 3일이 경과되면 전산상 자동으로 '배송완료' 상태로 변경되니 택배사 배송조회를 통해 택배 이동내역을 확인해주세요.

 

※ 상품 수령까지는 평일 기준 평균 1~2일 정도 소요되나 택배물량, 지역(도서, 산간 지역 등), 날씨 등에 다소 더 늦어질 수 있습니다.

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[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
질문

[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요. 

답변

주문하신 상품은 실시간으로 바코드, 전산 작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

대한통운 택배(1588-1255)에서 집화 처리 후 배송정보를 전산 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 상품 발송 문자 수신 당일인 밤~익일 오전부터 배송 추적이 가능합니다.


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[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요?
질문

[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요? 

답변

 

자체 제작 상품을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고 있습니다.

 

* 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
질문

[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요? 

답변

고객님들마다 체형이나 발달 부위, 정도 등이 다르기 때문에 

평소 착용하시면서 잘 맞는 상품의 실 사이즈나 고객님 체형, 발달 부위, 정도 등을 고려하셔서 각 상품 페이지 내에 사이즈표 확인 후 비교, 선택하시는 것을 권장해드립니다.

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