CLOSE Today Close
TOP
END
아이폰, 아이패드 계열은
아래의 메뉴에서
홈 화면에 추가하세요.
FAQ
[배송후 교환/반품] [배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요?
Q

[배송 후 교환/반품] 교환/반품이 불가한 상품은 어떤 상품인가요? 

A

공정거래법에 의거하여 구매하신 상품의 청약철회(교환/환불)가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

 

■ 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 의사를 밝히지 아니한 경우 (오배송/ 불량의 경우 제외)

■ 오염 또는 화장품, 향수, 음식물, 섬유탈취제, 담배 냄새, 생활 냄새 등이 배어있는 경우 

■ 고객 부주의로 상품이 변형/훼손되어 재판매가 불가능한 경우

■ 착용 흔적 또는 세탁/ 드라이/수선 등으로 훼손된 경우

■ 라벨을 제거(분리)하거나 세트 상품 구성품이 누락된 경우

■ 교환/반품 불가 문구가 표기돼 있는 상품

■ 기제작 상품의 구매가 아닌 주문 이후에 제작이 이루어지는 제작 상품의 경우 사이즈 교환만 1회가능.

 

※ 세탁 후 불량 상품의 경우 세탁 전 훼손 여부를 증빙할 수 있어야 하며, 세탁소의 잘못된 세탁방법으로 인해 제품이 훼손된 경우 해당 세탁소에서 보상해야 합니다.

[배송후 교환/반품] [배송 후 교환/반품] 교환/반품 택배비는 어떻게 되나요?
Q

[배송 후 교환/반품] 교환/반품 택배비는 어떻게 되나요? 

A

(상품과 동봉시 분실의 우려가 있으니 입금 부탁드립니다.)

 

-단순 변심에 의한 교환 : 왕복배송료 5,000원 고객 부담 

-5만원 이상 구매 후 전 상품 반품 또는 반품 후 나머지 실 결제 금액이 5만원 미만일 경우 : 초기배송비, 착불배송비 5,000원 고객 부담 

-부분반품 후 나머지 실 결제 금액이 5만원 이상일 경우 : 착불배송비 2,500원 고객 부담 

-불량/오배송 상품은 반품, 변심에 의한 교환 상품을 같이 보낼 경우 : 교환 상품 재발송비 2,500원 고객 부담 

-불량/오배송 상품 교환 : 전액 제이브로스 부담 

-불량/오배송 상품만 반품 : 전액 제이브로스 부담 

 

☆제주/도서산간지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생합니다.

 

※ 오배송, 불량 상품을 받은 경우에라도 대한통운이 아닌 타택배(편의점 택배, 편의점 대한통운 택배 포함)로 보내실 경우 발생되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

(타택배/편의점 택배 착불로 보내실 경우 추가비용은 고객님 부담) 

(상품 반송시 미흡한 밀봉으로 분실될 경우 당사에서 책임지지 않으며 처리가 불가합니다.) 

[배송전 변경/취소] [배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요.
Q

[배송 전 변경/취소] 주문 취소하고 싶어요. 

A

입금 전 주문건의 경우 마이페이지 - 주문내역에서 조회 버튼을 눌러 생성되는 팝업창에서 취소가 가능합니다.

주문일로부터 5일 이내 미입금시 주문건은 자동취소됩니다.

 

결제완료 주문건의 경우 고객님께서 직접 취소가 불가하여 고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 취소가 가능합니다. 

 

※ 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[배송전 변경/취소] [배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요.
Q

[배송 전 변경/취소] 상품 색상 및 사이즈/주소를 변경하고 싶어요. 

A

고객센터(1661-4668)로 연락주시거나 '배송 전 변경/취소' 게시판에 오후 3시까지 남겨주시면 발송 전 상태의 주문건에 한해 변경이 가능합니다. 

 

상품 변경은 동일 상품에 한해 색상/사이즈 등의  옵션변경만 가능하며, 주소 변경은 정확한 확인을 위해 되도록이면 해당 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

 

상품 색상/사이즈 변경시, 변경일로부터 다시 상품 준비 기간이 소요되오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

* 주문내역서상 배송준비중 단계더라도 이미 택배 포장이 완료된 상태일 경우 변경이 불가능할 수 있습니다. 

택배 포장 완료시, 주문내역서에 운송장번호가 입력되는 시간차로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있는 점 양해바랍니다.

[배송문의] [배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
Q

[배송문의] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요. 

A

여러가지 상품을 구매하신 경우, 상품마다 준비기간이 다르고 공급처 사정에 따라 예기치 못한 입고지연/품절 상품이 포함돼 있을 경우 먼저 준비된 상품부터 선발송해드리고 있으며, 같이 발송해드리지 못한 상품 또한 준비되는 즉시 발송해드리고 있습니다.

 

하루라도 빨리 발송해드리기 위해 상황에 따라 부득이하게 부분 발송해드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

※ 자체 제작을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[배송문의] [배송문의] 해외배송 가능한가요?
Q

[배송문의] 해외배송 가능한가요? 

A

제이비로스는 국내배송만 가능하며, 해외배송은 진행되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

[배송문의] [배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 했어요.
Q

[배송문의] 배송완료라고 문자를 받았는데 상품 수령을 못 

했어요.

A

주문내역서의 '처리상태'는 택배사와 실시간 연동이 되지 않기 때문에 송장번호가 입력된 날로부터 3일이 경과되면 전산상 자동으로 '배송완료' 상태로 변경되니 택배사 배송조회를 통해 택배 이동내역을 확인해주세요.

 

※ 상품 수령까지는 평일 기준 평균 1~2일 정도 소요되나 택배물량, 지역(도서, 산간 지역 등), 날씨 등에 다소 더 늦어질 수 있습니다.

[배송문의] [배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
Q

[배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요. 

A

주문하신 상품은 실시간으로 바코드, 전산 작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

대한통운 택배(1588-1255)에서 집화 처리 후 배송정보를 전산 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 상품 발송 문자 수신 당일인 밤~익일 오전부터 배송 추적이 가능합니다.


[배송문의] [배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요?
Q

[배송문의] 배송기간이 어떻게 되나요? 

A

 

자체 제작 상품을 제외한 나머지 상품들은 각 공급처에서 재입고 후 발송 가능하여 주문 확인일로부터 1~4일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되고 있습니다.

 

* 입고지연이나 품절로 확인되는 상품은 SMS/유선으로 안내드리고 있습니다. 각 공급처별로 취급 품목이 다르고 재고도 실시간으로 변동되기 때문에 미연에 입고지연이나 품절 예상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[상품문의] [상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
Q

[상품문의] 어떤 사이즈를 주문해야 하나요? 

A

고객님들마다 체형이나 발달 부위, 정도 등이 다르기 때문에 

평소 착용하시면서 잘 맞는 상품의 실 사이즈나 고객님 체형, 발달 부위, 정도 등을 고려하셔서 각 상품 페이지 내에 사이즈표 확인 후 비교, 선택하시는 것을 권장해드립니다.

1 2